Política de Privacidade

1. Apresentação

A Lavn valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus visitantes, clientes e parceiros. Este documento tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas por você ao acessar nosso site e utilizar nossos canais de contato.

A presente Política de Privacidade está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e se aplica a todos os dados pessoais coletados por meio do site da Lavn e seus formulários de contato.

Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.

2. Quem Somos

• Razão social: Lavn
• CNPJ: 53.728.932/0001-11
• Endereço: R. Irmãos Nícola, 244 – Centro, Mococa – SP.
• Canal de contato para privacidade e proteção de dados: contato@lavn.com.br

A Lavn é especializada em inglês para pessoas que desejam criar conexões reais com o mundo por meio de um aprendizado sem pressão e sem julgamentos.

3. Quais Dados Coletamos

A Lavn realiza a coleta de dados pessoais por meio do seu site, sempre de forma transparente, proporcional e respeitosa. Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo usuário ao preencher formulários ou coletados automaticamente durante a navegação.

3.1. Dados fornecidos pelo titular

Ao entrar em contato com a Lavn por meio do formulário disponível no site, o usuário poderá fornecer voluntariamente os seguintes dados pessoais:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone/WhatsApp
• Estado
• Cidade

Esses dados são utilizados com o objetivo de permitir que a equipe da Lavn entre em contato, entenda melhor as necessidades do visitante e ofereça soluções personalizadas, de acordo com o contexto e os interesses demonstrados.

3.2. Dados coletados automaticamente

Além das informações fornecidas diretamente, o site pode coletar dados de forma automática, com o auxílio de cookies e outras tecnologias de rastreamento. Essas informações incluem:

• Endereço IP
• Informações do navegador e dispositivo utilizado
• Data e hora de acesso
• Páginas visitadas
• Duração da visita
• Localização aproximada (cidade/estado)
• Identificadores de anúncio (somente quando você aceitar os cookies de mensuração e publicidade)

A coleta desses dados tem como finalidade melhorar o desempenho do site, personalizar a experiência do usuário e garantir a segurança e estabilidade da navegação. Nenhuma dessas informações é usada para identificar diretamente o visitante, salvo quando combinadas com dados fornecidos por ele.

A coleta por meio de cookies e tecnologias de mensuração de audiência e publicidade, como o Meta Pixel, ocorre somente mediante o seu consentimento, conforme descrito na seção 7.

4. Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados pela Lavn são tratados com propósitos legítimos, específicos e informados, sempre respeitando a expectativa do titular e o princípio da minimização.

As principais finalidades incluem:

• Contato direto com o visitante para responder dúvidas, solicitações comerciais ou institucionais;
• Análise do perfil de interesse para ofertar aprendizado de inglês de maneira mais eficiente e relevante para a sua realidade;
• Envio de comunicações institucionais ou promocionais, quando houver base legal adequada para isso (como o legítimo interesse ou o consentimento do titular);
• Mensuração de audiência e da eficácia de campanhas publicitárias, por meio de cookies e tecnologias como o Meta Pixel, somente mediante consentimento;
• Melhoria contínua do site, com base no comportamento de navegação e dados de acesso;
• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, quando aplicável;
• Prevenção de fraudes, incidentes e acessos indevidos, por meio de medidas técnicas e administrativas.

A Lavn não trata dados pessoais para finalidades incompatíveis com as acima descritas, e se compromete a revisar regularmente o uso e a pertinência dessas finalidades.

5. Base Legal para Tratamento

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), toda atividade de tratamento realizada pela Lavn está fundamentada em uma ou mais bases legais válidas. As principais bases utilizadas são:

5.1. Consentimento do titular

Em situações em que o usuário opta por fornecer seus dados por meio de formulário, autorizando expressamente seu uso para fins de contato, envio de conteúdos promocionais ou institucionais.

O consentimento também é a base legal utilizada para cookies e tecnologias de rastreamento não essenciais, como os de mensuração de audiência e publicidade (Meta Pixel), que só são ativados após o seu aceite no aviso de cookies exibido no site.

5.2. Legítimo interesse

Utilizado, por exemplo, quando a Lavn analisa dados de navegação para melhorar o funcionamento do site ou realiza ações de marketing direcionadas a leads com os quais já possui uma relação estabelecida. O legítimo interesse não é utilizado como base para cookies de mensuração e publicidade, que dependem sempre do seu consentimento.

5.3. Execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato

Aplica-se nos casos em que os dados são necessários para responder a solicitações comerciais que possam resultar em prestação de serviços por parte da Lavn.

5.4. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Nos casos em que há necessidade de manter registros ou prestar informações a autoridades públicas, em conformidade com normas aplicáveis.

Sempre que a base legal for o consentimento, o titular dos dados poderá revogá-lo a qualquer momento, de forma simples e gratuita, sem comprometer a legalidade do tratamento anterior.

6. Compartilhamento de Dados

A Lavn preza pela confidencialidade dos dados que coleta e somente compartilha essas informações quando necessário para viabilizar seus serviços ou cumprir obrigações legais.

6.1. Com quem os dados podem ser compartilhados?

• Serviços de hospedagem e infraestrutura de TI: para garantir o funcionamento estável e seguro do site e do sistema de e-mails;
• Ferramentas de e-mail marketing: para o envio de comunicações institucionais, newsletters ou propostas personalizadas;
• Plataformas de publicidade e análise de tráfego, como a Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel): utilizadas para campanhas de marketing digital, mensuração de resultados e otimização de conteúdo, somente mediante o seu consentimento no aviso de cookies.

O compartilhamento é restrito ao mínimo necessário para atingir as finalidades mencionadas e apenas com parceiros que adotem medidas de segurança e privacidade compatíveis com a LGPD.

6.2. Transferência internacional de dados

Alguns desses serviços, incluindo a Meta Platforms, Inc., podem estar sediados fora do Brasil, resultando na transferência internacional de dados. As regras e garantias aplicáveis estão descritas na seção 11.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Para tornar a navegação mais fluida e oferecer uma experiência ajustada às preferências de quem visita nosso site, a Lavn faz uso de cookies e outras tecnologias de rastreamento. Além de facilitar a interação com a plataforma, esses recursos ajudam a entender o comportamento de uso e a aprimorar o conteúdo exibido.

7.1. O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto gerados pelo site e armazenados diretamente no navegador do usuário. Eles registram informações simples — como páginas visitadas, preferências de idioma, tempo de permanência e ações realizadas durante a navegação. Com base nisso, o site consegue "reconhecer" padrões de uso e ajustar a apresentação de conteúdos nas próximas visitas.

Esses arquivos, por si só, não identificam diretamente quem está navegando, mas podem ser utilizados para tornar a experiência mais personalizada e eficiente.

7.2. Para que usamos cookies?

No ambiente digital da Lavn, os cookies cumprem diversas funções, entre as quais:

• Garantir o funcionamento técnico adequado da plataforma;
• Reunir dados estatísticos sobre acesso e uso do site;
• Compreender como os visitantes interagem com as páginas para ajustar fluxos e melhorar a usabilidade;
• Apoiar a mensuração de audiência e campanhas de marketing, por meio de ferramentas como o Meta Pixel, somente mediante consentimento.

7.3. Tipos de cookies utilizados

• Essenciais: São necessários para o funcionamento básico do site. Sem eles, recursos fundamentais podem deixar de operar corretamente.
• De desempenho: Coletam dados de navegação de forma anônima — como páginas mais acessadas ou erros detectados — permitindo melhorias contínuas.
• De funcionalidade: Permitem que o site se lembre de escolhas anteriores, como a língua preferida ou a localidade de acesso, ajustando a experiência conforme essas preferências.
• De mensuração e publicidade: Utilizados por meio do Meta Pixel, ajudam a medir a eficácia das campanhas, exibir anúncios mais adequados ao perfil do visitante e limitar repetições. São ativados somente após o seu consentimento.

7.4. Como gerenciar cookies?

Você pode alterar sua escolha sobre cookies de mensuração e publicidade a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", disponível no rodapé do site.

Além disso, o usuário pode ajustar as configurações de seu navegador para bloquear cookies ou receber alertas sempre que um novo arquivo for enviado. Cada navegador tem suas próprias instruções para isso, que podem ser consultadas na área de suporte do próprio programa.

É importante destacar que, ao desabilitar cookies essenciais, algumas funcionalidades do site podem não operar como esperado.

7.5. Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Este site utiliza cookies e tecnologias de rastreamento para mensuração de audiência e publicidade, entre eles o Meta Pixel, ferramenta da Meta Platforms, Inc. que nos permite avaliar a eficácia de nossas campanhas e melhorar a experiência dos visitantes.

• O Meta Pixel é ativado somente após o seu consentimento, por meio do aviso de cookies exibido no site.
• Ao clicar em "Aceitar", informações como páginas visitadas, tipo de dispositivo e navegador, endereço IP e identificadores de anúncio podem ser tratadas pela Meta para fins de mensuração e publicidade.
• Ao clicar em "Recusar", o Meta Pixel não é carregado e nenhuma informação é enviada à Meta para esses fins.
• Você pode alterar sua escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", disponível no rodapé do site.

Os cookies e identificadores do Meta Pixel ficam armazenados no navegador do usuário, e as informações por eles geradas são enviadas diretamente à Meta. A Lavn não armazena esses dados em banco de dados próprio e tem acesso apenas a relatórios e métricas de desempenho das campanhas disponibilizados pela plataforma da Meta. Já os dados que você informa voluntariamente no formulário de contato (seção 3.1) seguem o disposto nas seções 8 e 9.

A Meta trata os dados coletados conforme suas próprias políticas. Para mais informações sobre como a Meta Platforms, Inc. trata dados pessoais, consulte a Política de Privacidade da Meta e a Política de Cookies da Meta.

8. Armazenamento e Prazo de Retenção

A Lavn trata com seriedade a forma como armazena os dados pessoais coletados em seu site. A integridade, a confidencialidade e a disponibilidade dessas informações são protegidas por uma combinação de práticas técnicas e compromissos institucionais voltados à segurança da informação.

8.1. Onde e como os dados são armazenados?

Os dados são mantidos em ambientes que seguem padrões rigorosos de controle. Esses locais contam com barreiras de acesso, autenticação por credenciais fortes e cópias de segurança realizadas regularmente. Dependendo da infraestrutura contratada, o armazenamento pode ocorrer em servidores próprios ou em provedores externos localizados no Brasil ou fora do país — desde que atendam às exigências da legislação brasileira.

Antes de qualquer contratação, a Lavn avalia os requisitos técnicos e legais desses fornecedores. Todos os terceiros envolvidos assumem, por contrato, a obrigação de proteger os dados e respeitar a confidencialidade das informações que tratam.

Os dados coletados por cookies de mensuração e publicidade (Meta Pixel) não são armazenados em banco de dados próprio da Lavn, conforme descrito na seção 7.5.

8.2. Por quanto tempo os dados são mantidos?

Não há um prazo único para retenção dos dados pessoais coletados. Em geral, as informações permanecem armazenadas enquanto forem úteis para os fins para os quais foram coletadas. No entanto, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados quando:

• O titular solicitar a remoção;
• Deixarem de ser necessários às finalidades originais;
• Houver exigência legal ou contratual que imponha o descarte.

Atualmente, a Lavn ainda não dispõe de uma política automatizada de descarte ou anonimização, mas se compromete a revisar periodicamente o banco de dados e atender prontamente às solicitações de eliminação, dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

9. Seus Direitos como Titular de Dados

Você, enquanto titular dos dados, tem todo o direito de saber o que está sendo feito com as suas informações — e mais do que isso: tem o direito de decidir. A Lavn leva isso a sério. Tudo o que fazemos com seus dados pode (e deve) ser questionado por você, conforme o que prevê a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

A seguir, listamos os direitos principais. Não é uma lista fechada, mas já dá uma boa ideia do que você pode exigir:

• Confirmar se há tratamento: Quer saber se temos seus dados? Pode perguntar.
• Acessar os dados: Podemos dizer o que temos sobre você — e por que. Isso inclui como conseguimos esses dados.
• Corrigir dados errados: Se alguma informação estiver desatualizada ou errada, é só nos avisar.
• Pedir anonimização, bloqueio ou exclusão: Quando os dados não forem mais necessários ou estiverem sendo usados de forma inadequada, você pode solicitar essas medidas.
• Portar seus dados: Se quiser migrar suas informações para outro fornecedor, podemos ajudar nisso, desde que tecnicamente possível.
• Excluir dados obtidos com seu consentimento: Se nos autorizou a usar seus dados, mas agora quer revogar, tudo bem — podemos remover, salvo se a lei exigir que fiquemos com eles por mais tempo.
• Saber com quem compartilhamos: Podemos informar se houve (e com quem) compartilhamento dos seus dados.
• Revogar o consentimento dado anteriormente: Consentiu, mas se arrependeu? É só dizer. Para cookies de mensuração e publicidade, você pode fazer isso a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies", no rodapé do site.
• Se opor ao tratamento: Mesmo que o uso esteja dentro da lei, você pode se opor — e vamos avaliar com seriedade.

E como você faz tudo isso?

Simples: escreva para a gente no e-mail contato@lavn.com.br, explicando seu pedido de forma clara. Podemos pedir alguns dados adicionais, só para garantir que é você mesmo — segurança, acima de tudo.

A gente vai responder no prazo legal. Sempre com respeito, transparência e o cuidado que seus dados merecem.

Observação: os dados tratados diretamente pela Meta por meio do Meta Pixel também podem ser gerenciados junto à própria Meta, conforme as políticas e ferramentas dessa plataforma.

10. Segurança da Informação

A proteção de dados pessoais é um compromisso firme da Lavn — e isso vale para todos que se relacionam com a nossa empresa, sejam visitantes do site, clientes ou parceiros. Sabemos da responsabilidade envolvida no tratamento dessas informações e, por isso, adotamos um conjunto de medidas técnicas e organizacionais voltadas à segurança.

Essas medidas têm como objetivo reduzir os riscos de acesso não autorizado, vazamento, alteração indevida ou perda acidental de dados. Abaixo, destacamos algumas das práticas adotadas no nosso ambiente operacional:

• Acesso restrito às informações: Apenas pessoas autorizadas — e cuja função realmente exija acesso aos dados — podem consultá-los ou manipulá-los.
• Credenciais seguras: Senhas robustas, renovação periódica e bloqueio automático em caso de tentativas suspeitas fazem parte da rotina de controle.
• Backups periódicos: Mantemos cópias de segurança atualizadas dos dados essenciais, para garantir a recuperação em caso de falha técnica.
• Infraestrutura protegida: Os servidores utilizados são mantidos em ambientes com controle físico e lógico, sempre atualizados e monitorados.
• Monitoramento constante: Nossa equipe acompanha sinais de falhas, comportamentos fora do padrão ou vulnerabilidades que exijam atenção.

Vale destacar: embora adotemos todos os cuidados tecnicamente viáveis, nenhum sistema é infalível. Se algum incidente de segurança ocorrer envolvendo dados pessoais, seguiremos o que a legislação determina — inclusive notificando os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando for o caso.

11. Transferência Internacional de Dados

Para oferecer serviços eficientes e tecnológicos, a Lavn pode utilizar ferramentas e provedores que operam em outros países, o que pode acarretar a transferência internacional dos seus dados pessoais.

Essas transferências ocorrem principalmente quando utilizamos:

• Plataformas de hospedagem de site e e-mails;
• Ferramentas de automação de marketing e CRM;
• Soluções de análise de tráfego e desempenho;
• Plataformas de publicidade e mensuração, como a Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel), sediada nos Estados Unidos, somente quando você aceita os cookies de mensuração e publicidade.

Garantias adotadas nessas situações:

• Contratos com cláusulas de proteção de dados: Estabelecemos compromissos contratuais com os fornecedores estrangeiros, exigindo a adoção de medidas de segurança e o cumprimento das exigências da LGPD.
• Transferência apenas para países com nível adequado de proteção: Sempre que possível, priorizamos a contratação de serviços em países reconhecidos como seguros pela ANPD.
• Adoção de boas práticas internacionais: Os fornecedores parceiros são escolhidos com base em critérios técnicos, regulatórios e de conformidade.

O titular dos dados continuará protegido, independentemente da localização física dos servidores.

12. Canal de Atendimento ao Titular

A Lavn mantém um canal exclusivo para lidar com assuntos relacionados à privacidade e ao tratamento de dados pessoais. Nosso objetivo é garantir que você, titular dos dados, tenha à disposição um meio direto e confiável para exercer seus direitos — de forma simples, sem burocracia desnecessária.

Você pode utilizar esse canal para:

• Tirar dúvidas sobre qualquer ponto desta Política de Privacidade;
• Pedir acesso aos seus dados ou solicitar correções e exclusões;
• Revogar consentimentos previamente concedidos ou se opor a algum uso dos seus dados;
• Saber se houve compartilhamento de suas informações e com quem;
• Comunicar situações de risco, como incidentes ou usos indevidos.

Nosso canal oficial de contato é:

📧 E-mail: contato@lavn.com.br

Toda solicitação recebida por esse meio será tratada com confidencialidade e encaminhada à equipe responsável. As respostas são enviadas dentro de um prazo razoável, sempre respeitando os limites legais e considerando a complexidade de cada caso.

Nosso compromisso é manter uma relação pautada na ética, na clareza e no respeito à sua privacidade — porque cuidar dos seus dados é parte do cuidado que temos com você.

13. Alterações nesta Política de Privacidade

A Política de Privacidade da Lavn pode ser revista e atualizada sempre que necessário — seja por mudanças na legislação, por ajustes internos na operação ou mesmo pela adoção de novas tecnologias que impactem a forma como os dados são tratados.

Por isso, recomendamos que esta página seja consultada de tempos em tempos. Manter-se informado é uma forma eficaz de acompanhar como suas informações estão sendo utilizadas e protegidas.

Alguns pontos importantes:

• Sempre que houver modificações relevantes, essas serão sinalizadas no topo do documento, junto da data da última atualização;
• Ao continuar utilizando o site e os serviços da Lavn após a publicação de uma nova versão da política, entenderemos que você concorda com os termos atualizados;
• Nenhuma alteração será feita para reduzir os direitos do titular de dados sem o devido aviso, quando isso for exigido pela legislação.

Nosso compromisso permanece o mesmo: tratar seus dados com responsabilidade, clareza e respeito às regras vigentes.

14. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade está sujeita às leis da República Federativa do Brasil, sendo interpretada à luz da legislação vigente — em especial, da Lei nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Em caso de dúvidas, controvérsias ou disputas decorrentes do conteúdo deste documento, prevalecerá o foro do domicílio do titular dos dados pessoais. Essa escolha está alinhada ao que determina a própria LGPD, e representa uma forma de garantir ao titular maior proximidade e acesso à defesa dos seus direitos.

Fica, desde já, afastada a aplicação de qualquer outro foro, ainda que privilegiado por disposição contratual ou legal.